Incluir uma ferramenta de Bot dentro do contexto das centrais de atendimento, parece ser uma solução muito interessante.
A ferramenta possibilita um atendimento com alta disponibilidade, eficaz e a um custo sensivelmente inferior ao do atendimento humano.
MAS SEM MANUTENÇÃO DE CONTEÚDO O BOT NÃO FUNCIONA!
Para isso é preciso uma equipe altamente especializada e “antenada” com as palavras e os seus significados vigentes. Conhecer as gírias e grafias utilizadas em mensagens próprias da internet são requisitos para uma equipe de gestão de conteúdo.
