REDES SOCIAIS

Projeto de relacionamento e atendimento em redes sociais.

Solução Integrada

Expertise em operação de relacionamento digital

Já há alguns anos, as empresas vêm percebendo o quanto é importante ter uma equipe preparada e especializada para atender os clientes nas redes sociais. As pessoas se expressam, se relacionam e compram cada vez mais através de plataformas como Facebook, Twitter, Instagram e tantas outras. Ter o domínio dessas ferramentas de relacionamento é um dos grandes segredos para uma empresa ter sucesso. E é aí que a Alkes entra.

Com os nossos serviços a sua empresa ser torna mais competitiva e viva no mundo digital. A gente conversa em tempo real com os seus clientes pelas redes sociais e garantimos duas coisas: a atenção especial que os usuários merecem e o fortalecimento de sua marca na internet. Isso só é possível porque temos uma equipe bem preparada, que interage e dá suporte imediato a quem acionar a sua empresa pela web.

Como a Alkes conhece muito bem as pessoas que interagem com sua empresa pelas redes sociais, conseguimos criar boas estratégias de engajamento entre elas e a sua marca. São ações que ajudam a fidelizar o seu cliente digital.

Redes Monitoradas

A ALKES oferece o serviço completo

Monitoramento

Atendimento

Análise de resultados

Ações de relacionamento

Saber como anda a popularidade da sua marca na internet é outro ponto muito importante. Nossas equipes são capazes de identificar quem e o que estão falando a respeito da empresa nas redes sociais. Nenhuma menção à sua empresa escapa do nosso radar, até porque podemos trabalhar com uma ou com todas as suas redes sociais. Lemos e classificamos todos os comentários e posts feitos nas páginas oficiais da marca.

O nosso mapeamento vai dizer também quais foram as principais reclamações, elogios e assuntos mais comentados em determinado período. Quem contrata os nossos serviços não só consegue acompanhar tudo online, como também recebe um relatório detalhado sobre o desempenho de sua empresa. A Alkes oferece inclusive monitoramentos personalizados. Nesses casos, é a empresa que vai escolher as diretrizes das nossas pesquisas.

Como funciona

QUALIFICAÇÃO DAS MENÇÕES
Tagueamento e classificação das menções, verificando sua relevância, tipo de assunto e se é passível de atendimento.
POSITIVO, NEUTRO OU NEGATIVO
Sentimento e quantificação das citações nas redes sociais.
ATENDIMENTO
Rápida primeira interação, fortalecendo a posição da marca e minimizando eventuais impactos negativos.
DASHBOARD ONLINE
Acompanhamento em real time da operação.
INTELIGÊNCIA DA INFORMAÇÃO
Relatório analítico com análise 360º das mídias, menções, qualificações, atendimentos e resultados.

O Porquê do SAC RMS

FLEXIBILIDADE
Você define as mídias, os relatórios e horários de atendimento.
KPI
Implemente e meça KPI’s fundamentais como SLA, TMA, TMO, entre outros.
CRM
Crie base de dados dos clientes, conheça seus hábitos de compras, faça campanhas direcionadas e divulgue produtos.
RESULTADOS
Entenda e atenda aos clientes. Atue com eficência em qualquer situação. Gerencie as crises e minimize os impactos.

Monitoramento inteligente consultivo

SBI

Social Business Intelligence

Monitoramento de marca
Concorrência
Produtos
Serviços
Mercado
Feedback 360
Identificação de crises
Perfil dos clientes
Análise de conteúdo
Correlação dos fatos

Social CRM

Relacionamento e SAC RMS

Fluxo entre Marketing e SAC
Implementação de tecnologia
Treinamento e capacitação
Atendimento ao consumidor
Identificação de crises
Tickets de atendimento
Análise e diagnóstico da operação de atendimento

Objetivos do Monitoramento

Compreender os diversos cenários no relacionamento do mercado consumidor com a Marca;
Identificar no mercado consumidor os pontos de reclamações, de elogios e as sugestões sejam eles explícitos ou indiretos;
Comparar seus indicadores com os dos concorrentes.

Agenda

Monitoramento de marca
– dashboard
– highlights
– resultados
Performance de canais
– dashboard
– resultados

Atendimentos
– dashboard
– resultados
Conclusões
Recomendações

SBI - SOCIAL BUSINESS INTELLIGENCE

Informações e análises das redes sociais, envolvendo a marca, o produto, serviços, campanhas, mercado e concorrência.

Através de tecnologias avançadas, nossos analistas implantam um sistema completo de monitoramento das mídias sociais. Este levantamento produz, periodicamente, relatórios estatísticos sobre a visão da sua empresa. O SBI é um serviço que auxilia no diagnóstico de problemas e oportunidades, monitora fenômenos e fornece um amplo feedback (feedback 360) do que acontece em relação a sua marca, concorrentes e mercado.

A Social Business Intelligence ajuda sua empresa na tomada de decisões estratégicas junto ao seu mercado e consumidores.