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Conectando sua marca ao cliente com

atendimento omnichannel

IA+ expertise humana

hiperpersonalização

CX híbrido

Na Alkes, somos especialistas em Customer Experience e oferecemos terceirização de atendimento omnichannel com inovação e uma metodologia própria. Combinamos IA avançada+expertise humana para transformar a conexão entre marcas e clientes em uma experiência 5 estrelas.

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Somos a voz de grandes marcas nos canais digitais

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Serviços de atendimento ao cliente hiper-personalizados

Somos focados em entregar um atendimento ao cliente digital excepcional e gerir a reputação de marcas de forma abrangente e personalizada em todos os pontos de contato, incluindo suporte, vendas, pós-venda, e a gestão da percepção pública da marca. Conheça nossos serviços e tenha um Customer Experience 360:

Gestão de atendimento

Redes Sociais

Monitoramento, engajamento e atendimento que refletem a identidade da sua marca.

Saiba mais

Gestão de atendimento

E-commerce

Suporte via chat, email, WhatsApp e telefone para lojas online.

Saiba mais
market place

Gestão de atendimento Marketplaces

Assistência completa pré e pós-venda, cobrindo 100% dos marketplaces.

Saiba mais
apps

Gestão de Aplicativos

Gerenciamento de feedbacks e avaliações, assim como o suporte ao usuário.

Saiba mais
reputacionais

Gestão de crise

Canais Reputacionais

Protegemos sua imagem em plataformas como Reclame Aqui, consumidor.gov, etc.

Saiba mais

A Alkes otimiza o atendimento omnichannel impactando diferentes departamentos da sua empresa

Departamento de SAC

  • Diminua o tempo de respostas e atendimento lento
  • Aumente a satisfação e lealdade dos clientes
  • Integração de diferentes canais de atendimento
  • Implemente uma estratégia omnichannel eficaz
  • Escale a operação em sazonalidades
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Departamento de marketing

  • Fortaleça a imagem da sua marca
  • Melhore a comunicação com os consumidores
  • Aumente as vendas através de uma experiência de cliente superior
  • Monitore cada menção e gerencie crises em redes sociais de maneira eficaz
  • Tenha dados e análises detalhadas sobre o desempenho das campanhas e interações
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Departamento de CX

  • Aumente a eficiência operacional
  • Melhore a reputação da marca e a satisfação do cliente
  • Garanta uma experiência de cliente consistente e de alta qualidade
  • Reduza custos operacionais através de processos mais eficientes
  • Implemente tecnologias avançadas para otimizar operações e atendimento
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Ativo

A metodologia Alkes leva o seu Customer Experience para uma experiência 5 estrelas

Ativo

Na Alkes, nossa abordagem vai além do atendimento tradicional. Somos focados em inovação, empatia e know-how tecnológico, oferecendo uma experiência omnichannel que garante que sua marca se destaque, conquistando a lealdade dos clientes e refletindo os valores da sua marca em cada ponto de contato.

Trabalhamos com uma metodologia própria que torna a jornada do cliente ainda melhor.

  • Acompanhamento dos objetivos estratégicos
  • Insights sobre o relacionamento
  • Gestão de crises
  • Oportunidades
  • Feedback operacional/negócio

  • Reports
  • BI
  • Estrutura de FAQ
  • Árvore de Tag’s

  • Persona e Tom de voz
  • Do’s and Dont’s
  • Humanização, Treinamentos e Monitoria
  • Ações de melhoria e aprimoração
  • Gap’s do processo

  • Ferramentas de atendimento
  • Ferramentas de monitoria
  • Gestão
  • Ticket’s

Premio Feex

Somos uma empresa de CX reconhecida!

  • 2 vezes Melhor BPO de atendimento - Prêmio Mercado Livre 
  • Feex 2024
  • 2ª colocada no Prêmio Reclame Aqui 2023
Conheça nossa história

IA+ expertise humana:

SLA competitivo com clientes atendidos instantaneamente

  • Hiper-Personalização: Aplicamos a ideologia da sua marca em cada interação.
  • Ultra Especialização: Nosso time é altamente qualificado e cria metodologias próprias.
  • Consultoria Estratégica: Oferecemos um atendimento consultivo, adaptando-nos aos novos canais digitais.
  • Modo Boutique: Foco em poucos clientes para um atendimento altamente especializado e personalizado.
  • Inovação e Agilidade: Somos pioneiros em novos formatos e metodologias, oferecendo soluções inovadoras.
Vem conversar
IA expertise humana

O que dizem os clientes dos nossos clientes

Transforme a experiência do seu cliente com o serviço de atendimento omnichannel da Alkes

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