Domine o atendimento dos marketplaces e aumente as suas vendas!

Com a Alkes, você não só retém, mas também conquista novos clientes!

Está com problemas em atender os seus clientes no marketplace? Saiba que cada interação é uma oportunidade de venda. Por isso, oferecemos uma gestão completa de atendimento para marketplaces com uso de IA, garantindo que sua marca esteja presente e eficiente em todas as etapas – da pré à pós-venda.

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Gestão de atendimento marketplaces:

assistência completa pré e pós-venda, inclusive aos finais de semana

Na corrida para oferecer a melhor experiência de compra, você se depara com uma equipe sobrecarregada, tempos de resposta lentos e desafios em manter a qualidade do atendimento em múltiplos canais? Nossos serviços de SAC 4.0 são projetados para cobrir todas as fases da experiência do cliente no marketplace:

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Perguntas

Sejam dúvidas técnicas ou curiosidades sobre o produto, a Alkes responde e apoia o seu cliente na jornada de compra, aumentando sua conversão.

Mensagens

Garantimos que sua marca esteja sempre ativa, resolvendo questões pós-venda com eficiência.

Mediação

Atuamos como intermediários para solucionar problemas e garantir a satisfação do cliente.

Reclamação

Acolhemos o cliente e reforçamos a qualidade do atendimento, garantindo boa experiência e mantendo alta a reputação da marca.

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Cobertura total:

usamos IA e completamos com uma gestão hiperpersonalizada para 100% dos Marketplaces

Cada marketplace possui suas próprias regras e demandas. Com a Alkes, garantimos a gestão completa e otimizada em todas as plataformas e contamos com expertise para acompanhar a velocidade de mudanças dos canais, além de potencial para escalar toda operação, inclusive para grandes aumento de volume.

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Cx híbrido:

terceirize o atendimento do seu marketplace com a Alkes

Não se trata apenas de atendimento; oferecemos uma consultoria estratégica em CX e operação omnichannel, aliada a uma inteligência analítica que fornece um panorama completo das mídias e resultados. Com a Alkes, seu atendimento para marketplace se torna uma poderosa ferramenta de crescimento.

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Nossa abordagem é holística
Cobertura completa de pré-venda, pós-venda, reclamações, recuperação de carrinho e mais.
Personalização e branding
Mensagens personalizadas que utilizam o branding e tom de voz da sua marca.
Redução de custos
Economize com infraestrutura e treinamento, escalando sua operação conforme a demanda.
Consultoria em atendimento ao cliente
Mais que atendimento, oferecemos suporte consultivo, ajudando na estratégia de CX.
Inteligência da informação
Utilizamos dados atualizados e reais para fornecer insights valiosos para melhorar continuamente a experiência do cliente (CX).